Términos, Condiciones y Políticas

1. Condiciones de Envío

Tarifas y Condiciones Generales

• Envío Gratuito: Aplica para productos que indiquen el envío gratuito o para compras de materias primas iguales o superiores a $1.000.000 COP.
• Costo Logístico: Para pedidos con un valor inferior a $1.000.000 COP, el costo fijo de envío es de $30.000 COP.
• Envíos Internacionales: Se realizan exclusivamente a través de la empresa DHL.
• Errores en el Envío: En caso de presentarse un error en la entrega por causa imputable al comprador (como proporcionar una dirección incorrecta o incompleta), el costo del reenvío deberá ser asumido por el comprador.

Condiciones para Materias Primas

2. Protección al Consumidor (Ley 1480 de 2011)

Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, tratándose de ventas por métodos no tradicionales o a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe ser devuelto a Neuroterp S.A.S. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, con sus sellos y empaques originales, dado que se trata de bienes de consumo (alimentos). Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor. Nota: Existen excepciones legales al derecho de retracto aplicables a bienes perecederos o de uso personal que no puedan ser devueltos por razones de salud pública o higiene.

Política de Garantía Legal

Nuestros productos cuentan con garantía que cubre imperfecciones de fabricación y estado del envase o contenido. Todo requerimiento por garantía será atendido en los tiempos estipulados por la ley. En caso de aplicar, se procederá con el cambio del producto. De no haber stock para el cambio se devolvera el dinero.

Reversión del Pago

Conforme al artículo 51 del Estatuto del Consumidor, el consumidor que realice compras por comercio electrónico o medios a distancia tiene derecho a solicitar la reversión del pago cuando: sea objeto de fraude, corresponda a una transacción no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Esta queja debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la situación o debió recibir el pedido.

3. Política de Tratamiento de Datos (Ley 1581 de 2012)

En cumplimiento del Régimen General de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013), Neuroterp S.A.S., como responsable del tratamiento, informa que los datos proporcionados al momento de realizar compras, contactarnos por PQRS o suscribirse, serán recolectados, almacenados y usados con la finalidad de procesar pedidos, coordinar envíos con transportadoras, enviar comprobantes, realizar gestión contable y, si ha sido autorizado, para envíos de promociones e información de interés.

Como titular de la información, tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos personales y, en los casos en que sea procedente, a suprimirlos o revocar la autorización otorgada para su tratamiento, dirigiendo una comunicación a través del canal habilitado.